Términos y Condiciones de Uso del Ecosistema Tricxo

Última actualización: 14 de agosto de 2026 · Versión 2.0

1. Definiciones y partes

• Operador: la persona física o moral identificada en el recuadro anterior, que administra la infraestructura y presta los servicios propios de las Plataformas.
• Institución Aliada: universidad, escuela, centro educativo, empresa, asociación u organización que contrata, patrocina, administra o facilita acceso a una parte de los servicios.
• Usuario: persona que visita, crea una cuenta, recibe acceso institucional, compra o utiliza un servicio.
• Contenido: cursos, lecciones, textos, videos, evaluaciones, tareas, software, recursos, respuestas de IA, certificados y demás materiales disponibles.

2. Aceptación, contrato electrónico y cambios

Al marcar la casilla de aceptación, registrarse, contratar o utilizar una función protegida, el Usuario manifiesta haber leído estos Términos y el Aviso de Privacidad. La Plataforma podrá conservar fecha, hora, dirección IP, versión aceptada y demás evidencia técnica de la operación.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán antes de su entrada en vigor. No se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos ya adquiridos ni para modificar unilateralmente las condiciones esenciales de un periodo pagado. Cuando una modificación requiera consentimiento expreso, se solicitará nuevamente.

3. Capacidad legal y Tricxo Junior

Quien contrate directamente declara tener al menos dieciocho años y capacidad legal. Las personas menores de edad utilizarán Tricxo Junior u otros espacios educativos bajo autorización y supervisión de quien ejerza patria potestad, tutela o representación legal, o mediante una Institución Aliada que cuente con atribuciones y autorizaciones aplicables.

La persona adulta responsable deberá vigilar el uso de la cuenta, explicar las reglas de seguridad y evitar que el menor revele datos personales propios o de terceros. La protección del interés superior de la niñez prevalecerá frente a cualquier interpretación contractual.

4. Cuentas, credenciales y seguridad

• Los datos de registro deberán ser veraces, actuales y propios.
• La cuenta es personal. No se permite compartir contraseñas, vender accesos ni suplantar identidades.
• El Usuario debe utilizar una contraseña robusta, cerrar sesión en equipos compartidos y reportar accesos no reconocidos.
• El Operador nunca solicitará contraseñas completas por correo, teléfono o mensajería.
• Una cuenta podrá tener distintos roles o permisos, pero registrarse como Usuario general no equivale a ser alumno, docente o personal autorizado de una Institución Aliada.

5. Modelos de acceso

El catálogo, la ficha del curso o el convenio aplicable indicarán el modelo, alcance, precio, vigencia, canal y restricciones. La existencia de una cuenta no concede automáticamente acceso premium, institucional o a todos los contenidos futuros.

6. Relación con instituciones aliadas

La Institución Aliada conserva responsabilidad sobre las decisiones académicas, laborales o administrativas que le correspondan, incluyendo admisión, matrícula, grupos, docentes, calificaciones oficiales, permanencia, acreditación, becas y expedientes. El Operador responde por las funciones tecnológicas y obligaciones que asuma expresamente.

Salvo convenio escrito, una alianza no crea sociedad, representación, franquicia, relación laboral ni mandato entre el Operador y la Institución Aliada. Cada parte deberá utilizar nombres, marcas, contenidos y datos dentro de las autorizaciones concedidas.

7. Cursos, evaluaciones y certificados

Los requisitos de avance, evaluación, tareas y finalización se mostrarán en el curso o programa. El progreso puede depender de actividades obligatorias y de una calificación mínima. Los certificados y diplomas emitidos por la Plataforma acreditan únicamente la finalización indicada y pueden incluir folio, código, QR o hash de verificación.

El Operador podrá corregir errores materiales, reemitir o revocar una credencial obtenida mediante fraude, suplantación, manipulación del progreso o error evidente, conservando trazabilidad y un medio para solicitar aclaración.

8. Inteligencia artificial y revisión humana

Las funciones de IA son herramientas de asistencia. Sus respuestas pueden ser incompletas, desactualizadas o incorrectas y no sustituyen el criterio de docentes, especialistas, directivos, abogados, médicos o profesionales de la salud mental. El Usuario debe verificar el resultado antes de aplicarlo, publicarlo o tomar decisiones.

• No se deben tomar decisiones de alto impacto exclusivamente con una salida automatizada.
• No se garantiza aprobar exámenes, obtener empleo, promoción, admisión, ventas ni un resultado académico específico.
• Las herramientas de protocolos, crisis, diagnóstico educativo o bienestar no sustituyen servicios de emergencia, atención clínica, asesoría jurídica ni protocolos oficiales obligatorios.
• El Usuario no deberá ingresar datos identificables o sensibles de estudiantes, menores o terceros; deberá emplear casos anónimos.

9. Contenido del usuario y propiedad intelectual

Las marcas, software, interfaces, bases de datos, estructura, materiales propios y documentación del Operador están protegidos por la legislación aplicable. Los contenidos aportados por una Institución Aliada o un tercero pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan bajo licencia o autorización.

El Usuario conserva los derechos que tenga sobre sus textos, tareas y archivos. Al cargarlos concede al Operador una licencia limitada, no exclusiva y revocable cuando legalmente proceda, para alojarlos, reproducirlos técnicamente, procesarlos y mostrarlos únicamente con el fin de prestar, proteger y soportar el servicio solicitado. El Usuario garantiza que puede usar el material que carga y que no infringe derechos de terceros.

La posibilidad de reclamar derechos exclusivos sobre una salida generada por IA depende de la ley aplicable, la participación humana y los derechos de terceros. El Operador no garantiza exclusividad, registrabilidad ni ausencia de similitud con otros resultados.

10. Usos prohibidos

• Acceder a cuentas, cursos, servidores o datos sin autorización.
• Compartir, revender o alquilar cuentas, certificados o beneficios institucionales.
• Alterar progreso, calificaciones, tareas, folios, hashes o evidencias.
• Realizar scraping, extracción masiva, ingeniería inversa, pruebas de intrusión no autorizadas o evasión de límites técnicos.
• Subir malware, contenido ilegal, discriminatorio, acosador o que vulnere derechos de autor, privacidad o derechos de menores.
• Usar la Plataforma para fraude académico, suplantación, desinformación deliberada o decisiones automatizadas ilícitas.
• Ingresar secretos, credenciales, números completos de tarjeta o datos sensibles de terceros en campos no destinados a ello.

11. Precios, pagos, renovaciones y cancelación

Antes de pagar se mostrará de forma clara el plan, canal, periodicidad, vigencia, moneda y monto total, incluidos impuestos y cargos obligatorios. El pago podrá ser procesado por una pasarela externa; el Operador recibe el estado y referencias necesarias, pero no pretende almacenar el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.

Un pago por periodo determinado no se considerará recurrente si la pantalla de compra no lo indica. Cuando exista renovación automática:

• se mostrará de forma destacada la periodicidad, monto y fecha de cobro;
• se requerirá consentimiento expreso e informado;
• se notificará la renovación con al menos cinco días naturales de anticipación cuando legalmente corresponda; y
• se permitirá cancelar de manera inmediata desde el área de suscripción o mediante el canal de soporte, sin penalización por impedir cobros futuros.

La cancelación evita renovaciones futuras, pero no implica automáticamente devolver un periodo ya proporcionado. Procederán reembolsos, bonificaciones o correcciones cuando lo exija la ley, exista cobro duplicado o no autorizado, el servicio no haya sido entregado por causa atribuible al proveedor, se incumplan condiciones esenciales ofrecidas o el Operador los autorice conforme a la política comunicada antes de la compra. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

12. Promociones, becas y beneficios institucionales

Las pruebas, descuentos, becas, accesos gratuitos o beneficios de una Institución Aliada pueden tener vigencia, cupo, elegibilidad y alcance específicos. Salvo que se indique expresamente, no son canjeables por dinero, acumulables ni transferibles. La conclusión de un convenio o de la relación con la Institución puede terminar el beneficio, sin afectar compras personales independientes.

13. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El Operador procurará una disponibilidad razonable, pero podrá realizar mantenimientos, mejoras o acciones urgentes de seguridad. Se informarán interrupciones relevantes cuando sea razonablemente posible. El Usuario es responsable de contar con dispositivo, navegador actualizado, conexión a internet y respaldos de los archivos que deba conservar.

Las incidencias deberán reportarse con información suficiente para reproducirlas, evitando enviar contraseñas o datos sensibles. El soporte no incluye servicios profesionales distintos de los expresamente contratados.

14. Suspensión y terminación

El Operador podrá limitar o suspender una cuenta por falta de pago, riesgo de seguridad, orden de autoridad, fraude, suplantación, uso prohibido o incumplimiento material. Cuando no exista urgencia o riesgo para terceros, se procurará avisar y dar oportunidad razonable de aclaración. Las medidas deberán ser proporcionales y no eliminarán derechos del consumidor que legalmente subsistan.

El Usuario puede dejar de usar la cuenta y solicitar su cierre. La baja de cuenta, la cancelación de cobros y la eliminación de datos son procesos relacionados pero distintos y pueden estar sujetos a obligaciones de conservación indicadas en el Aviso de Privacidad.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

Las Plataformas se proporcionan conforme a las características publicadas y a la disponibilidad técnica razonable. En la máxima medida permitida por la ley, no se garantizan resultados externos, ausencia absoluta de errores, compatibilidad con todo dispositivo ni disponibilidad ininterrumpida.

El Operador responderá por las obligaciones que la ley y el contrato le impongan. No será responsable por daños atribuibles exclusivamente al incumplimiento del Usuario, a decisiones de una Institución Aliada fuera del control tecnológico contratado, a servicios de terceros independientes, a fuerza mayor o a usos contrarios a estos Términos. Ninguna limitación excluirá responsabilidad por dolo, culpa grave, vulneración imputable de datos, incumplimiento esencial ni derechos irrenunciables del consumidor.

El Usuario responderá por los daños que cause mediante una conducta ilícita o un incumplimiento comprobado que le sea atribuible; no se le trasladará responsabilidad civil propia del Operador.

16. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede integrar reproductores, almacenamiento, pagos, videoconferencias, inteligencia artificial o enlaces de terceros. Sus servicios pueden estar sujetos a términos y avisos propios. La integración no significa que el Operador controle todas sus decisiones, pero sí deberá seleccionar y gestionar a sus proveedores con diligencia dentro de las obligaciones que le correspondan.

17. Comunicaciones y evidencia

Los avisos contractuales podrán enviarse dentro de la cuenta, a la dirección electrónica registrada o mediante el portal institucional correspondiente. El Usuario deberá mantener actualizado su correo. Los registros electrónicos, confirmaciones, folios y versiones aceptadas podrán utilizarse como evidencia de la relación, sin impedir que cualquiera de las partes aporte otros medios permitidos por la ley.

18. Ley aplicable, consumidor y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Las partes procurarán resolver primero cualquier aclaración mediante soporte. Cuando exista una relación de consumo, la persona conservará sus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y demás autoridades competentes.

Para controversias judiciales, serán competentes los tribunales que determine la legislación aplicable. Cuando sea legalmente válido pactarlo y no se afecten derechos irrenunciables, las partes podrán acudir a los tribunales de Guadalajara, Jalisco. Esta cláusula no obliga al consumidor a renunciar al fuero o protección que la ley le conceda.

19. Integridad, interpretación y no renuncia

Si una cláusula se considera inválida, se interpretará o separará en la mínima medida necesaria, conservando vigentes las demás. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas mostradas y aceptadas para el producto o programa, siempre que no reduzcan derechos legales.

20. Contacto

Para soporte, cancelaciones, pagos, reclamaciones o asuntos legales: soporte@docentesconcausa.com. El Operador deberá mantener publicados su domicilio físico y un medio adicional de contacto para aclaraciones.